Políticas
Política de Troca, Devolução, Reembolso e Cancelamento
Última atualização: julho de 2026
A Rolê Criativo prepara cada caixa com cuidado para que a experiência chegue completa, segura e pronta para ser aproveitada. Ainda assim, podem acontecer imprevistos, como avarias durante o transporte, falta de algum material, defeitos ou a necessidade de desistir da compra.
Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções, reembolsos e cancelamentos das compras avulsas e assinaturas da Rolê Criativo.
Nosso objetivo é proteger os direitos de quem compra e, ao mesmo tempo, estabelecer um procedimento transparente para verificar o que ocorreu em cada situação.
Esta política deve ser interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico. Nenhuma disposição aqui apresentada pretende excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.
1. A quais compras esta política se aplica?
Esta política é aplicável às caixas criativas, materiais, produtos e assinaturas comercializados pela Rolê Criativo por meio do site, WhatsApp ou outros canais de venda a distância.
A Rolê Criativo oferece:
- compras avulsas de caixas e produtos;
- assinaturas com cobranças e envios recorrentes.
As condições específicas de cada caixa, como conteúdo, preço, disponibilidade, data de preparação e periodicidade da assinatura, serão apresentadas no momento da compra.
2. Prazo de preparação e entrega
O prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP informado pela cliente e com a modalidade de frete selecionada.
As estimativas de transporte são apresentadas pela transportadora ou pela plataforma Melhor Envio. O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido e não deve ser confundido com o prazo necessário para preparação da caixa.
O prazo estimado de preparação antes da postagem é de até 3 dias úteis.
Depois da postagem, a cliente receberá, sempre que disponível, o código ou link para acompanhamento da entrega.
A Rolê Criativo não se responsabiliza por atrasos causados por informações incorretas fornecidas no pedido, ausência de pessoa para recebimento, restrições da transportadora, eventos climáticos, greves ou outras situações externas. Isso não retira a obrigação da Rolê Criativo de acompanhar o pedido e auxiliar a cliente quando houver problema na entrega.
As condições integrais da oferta, incluindo despesas adicionais, prazo e forma de entrega, devem ser informadas de maneira clara no comércio eletrônico.
3. Conferência da caixa ao recebê-la
Recomendamos que a cliente confira a caixa assim que recebê-la e antes de iniciar a atividade.
Antes de abrir tintas, utilizar pincéis, pintar peças ou consumir os materiais, verifique:
- se a embalagem apresenta sinais de impacto ou violação;
- se todos os itens anunciados estão presentes;
- se canecas, taças, vasos ou outras peças chegaram inteiros;
- se os recipientes estão devidamente fechados;
- se os produtos correspondem ao pedido realizado.
Caso seja identificado algum problema, pedimos que a cliente preserve a embalagem externa, as proteções internas e a etiqueta de transporte até a conclusão do atendimento.
Também recomendamos o registro de fotos ou vídeos. Esses registros ajudam a identificar se o problema ocorreu na preparação, no transporte ou após a entrega.
A gravação de vídeo de abertura da caixa não é obrigatória e sua ausência, isoladamente, não será usada para negar um direito. Entretanto, a Rolê Criativo poderá solicitar informações, fotografias e outros elementos razoavelmente disponíveis para analisar o ocorrido.
4. Direito de arrependimento nas compras online
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro canal fora de um estabelecimento físico, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O direito de arrependimento não exige que a cliente apresente uma justificativa.
Quando o arrependimento for solicitado dentro do prazo legal, serão devolvidos os valores pagos pela compra, inclusive o valor do frete original, de acordo com a legislação aplicável. A devolução do produto também será organizada sem cobrança de frete da cliente. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de sete dias e a devolução dos valores pagos.
A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp da Rolê Criativo ou pelo mesmo canal utilizado para a contratação. O comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados para o exercício do arrependimento, inclusive pela ferramenta utilizada na compra.
WhatsApp para atendimento: (44) 99850-2462
Depois de receber a solicitação, a Rolê Criativo enviará a confirmação do atendimento e as orientações para devolução.
5. Condições dos produtos no arrependimento
A cliente pode abrir a caixa para conferir o conteúdo, conhecer os materiais e verificar se o produto corresponde ao que foi anunciado.
Entretanto, existe diferença entre examinar o produto e efetivamente consumir ou utilizar os materiais na atividade.
Para a devolução integral da caixa, pedimos que os itens sejam preservados nas condições em que foram recebidos, incluindo acessórios, brindes, manuais e demais componentes.
Sempre que possível, os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. A falta da embalagem original, por si só, não resultará em recusa automática, desde que os produtos estejam devidamente protegidos para o transporte.
Materiais como tintas, colas, vernizes e outros produtos consumíveis não devem ser utilizados além do necessário para uma verificação razoável. Pincéis utilizados, paletas com tinta, peças pintadas, materiais consumidos e produtos danificados depois da entrega não serão considerados defeituosos apenas porque a solicitação foi feita dentro de sete dias.
Quando houver sinais de uso, consumo ou dano causado depois do recebimento, a Rolê Criativo analisará separadamente:
- o exercício do direito de arrependimento;
- o estado dos produtos devolvidos;
- a origem e a extensão de eventual dano ou consumo.
Não haverá recusa automática ou desconto sem que a cliente seja informada sobre o resultado da análise. Da mesma forma, o prazo de arrependimento não transforma a compra em um período de uso gratuito dos materiais.
Cada situação será avaliada de acordo com a boa-fé, as evidências disponíveis e o Código de Defesa do Consumidor.
6. Um item chegou quebrado, avariado ou faltando
Caso apenas um item da caixa tenha chegado quebrado, avariado, com defeito, diferente do anunciado ou não tenha sido enviado, a cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp.
Quando possível, solicitaremos:
- nome da pessoa que realizou a compra;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotografia do item afetado;
- fotografia da embalagem externa;
- fotografia da proteção interna;
- fotografia da etiqueta de transporte.
Dependendo do caso, a Rolê Criativo poderá:
- enviar o item faltante;
- substituir o produto avariado ou defeituoso;
- solicitar a devolução do item para análise;
- realizar o abatimento proporcional;
- realizar o reembolso correspondente;
- trocar a caixa completa, quando necessário.
Quando o problema for de responsabilidade da Rolê Criativo ou tiver ocorrido durante o transporte, não haverá cobrança adicional pela reposição, devolução ou novo envio.
O defeito ou a avaria de apenas um produto não torna automaticamente defeituosos os demais itens da caixa. Assim, fora do prazo de arrependimento, a solução poderá ser limitada ao produto efetivamente afetado.
Por exemplo: se uma caneca chegou quebrada, mas tintas, pincéis, paleta e demais itens chegaram corretamente, a Rolê Criativo poderá substituir a caneca ou oferecer outra solução correspondente, sem necessidade de trocar materiais que estejam em perfeitas condições.
7. Prazo para comunicar defeitos
O prazo de sete dias está relacionado ao arrependimento da compra online. Ele não deve ser confundido com os prazos para reclamar de um produto que apresente vício ou defeito.
De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Como as caixas podem conter materiais de diferentes naturezas, o prazo aplicável será analisado conforme o tipo de produto afetado.
A cliente deve comunicar o problema assim que o perceber. Quanto maior o tempo transcorrido entre a entrega e a reclamação, mais importante poderá ser a apresentação de informações que permitam verificar se o dano já existia no momento da entrega ou se ocorreu posteriormente.
8. Prazo para solução de vícios
Quando houver um vício de qualidade ou quantidade, a Rolê Criativo buscará resolver a situação o mais rapidamente possível.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, a cliente poderá escolher entre:
- substituição do produto por outro equivalente e em condições adequadas;
- restituição do valor pago;
- abatimento proporcional do preço.
A legislação também prevê situações nas quais essas alternativas podem ser exercidas imediatamente, considerando a extensão do problema, a perda de valor, o comprometimento das características do produto ou sua essencialidade.
Sempre que for operacionalmente possível, a Rolê Criativo poderá oferecer reposição ou reembolso antes do encerramento do prazo legal.
9. Danos causados depois da entrega
A garantia legal cobre problemas existentes no produto, ainda que sejam descobertos posteriormente. Ela não cobre danos provocados depois da entrega por acidente, queda, impacto, mau uso ou conservação inadequada.
A Rolê Criativo não é responsável por danos decorrentes de:
- queda da caneca, taça, vaso ou outra peça;
- impacto causado pela cliente ou por terceiros;
- quebra ocorrida durante o manuseio doméstico;
- armazenamento inadequado;
- exposição dos materiais ao calor, água ou umidade em desacordo com as orientações;
- recipientes deixados abertos;
- uso das tintas em superfícies diferentes das indicadas;
- lavagem, forno, micro-ondas ou outro procedimento não autorizado;
- uso incorreto dos produtos;
- desgaste natural decorrente da utilização;
- intervenção ou modificação feita depois da entrega.
Se uma caneca for entregue inteira e posteriormente for derrubada pela cliente, por uma criança ou por outra pessoa, essa quebra não será considerada defeito de fabricação ou avaria do transporte.
O CDC admite o afastamento da responsabilidade do fornecedor quando for demonstrada a inexistência do defeito ou a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. A análise, entretanto, deve considerar o conjunto de informações e provas disponíveis.
10. Reclamação apresentada depois de alguns dias
Uma reclamação apresentada depois do sétimo dia não será automaticamente recusada, pois ainda poderão existir os prazos legais referentes a vícios e defeitos.
Entretanto, a apresentação da reclamação dentro de 30 ou 90 dias também não significa que qualquer quebra será automaticamente considerada responsabilidade da Rolê Criativo.
Quando houver dúvida sobre a origem do dano, poderão ser considerados:
- registros realizados antes da postagem;
- fotografias da preparação da caixa;
- estado da embalagem de transporte;
- forma de proteção do produto;
- data da entrega;
- data em que o problema foi comunicado;
- aparência da quebra ou avaria;
- informações sobre a utilização do item;
- fotografias e vídeos apresentados pela cliente;
- devolução do item para análise, quando necessária.
A cliente deverá fornecer informações mínimas que permitam compreender o ocorrido. A Rolê Criativo, por sua vez, deverá apresentar uma resposta fundamentada e não poderá recusar a solicitação apenas com base em suposições.
Quando a devolução do produto for necessária para uma análise adequada e a cliente não disponibilizar o item, a conclusão do atendimento poderá ficar pendente até que seja possível realizar a verificação.
11. Uso dos demais materiais quando um item está quebrado
Caso um item chegue quebrado, recomendamos que a cliente entre em contato antes de utilizar os demais materiais, principalmente se pretender solicitar a devolução integral da caixa.
Se a cliente decidir utilizar as tintas, pincéis, paleta e outros materiais e solicitar apenas a reposição da peça quebrada, o atendimento poderá continuar normalmente em relação ao item afetado.
Por outro lado, se a cliente utilizar ou consumir grande parte dos materiais e depois solicitar o cancelamento integral, a Rolê Criativo analisará a condição dos produtos e a extensão do uso.
A existência de um item quebrado não autoriza automaticamente o consumo de todos os demais produtos seguido de devolução integral. Da mesma forma, o uso de outros materiais não elimina o direito de a cliente receber uma solução para o item que comprovadamente chegou avariado ou defeituoso.
12. Procedimento de devolução
Quando a devolução for necessária, a Rolê Criativo enviará as instruções de postagem pelo WhatsApp.
A cliente deverá:
- colocar na embalagem todos os itens que fizerem parte da devolução;
- proteger adequadamente peças frágeis;
- incluir acessórios, brindes e demais componentes recebidos;
- utilizar o código ou procedimento de envio informado;
- guardar o comprovante de postagem.
Quando a devolução decorrer de arrependimento exercido no prazo legal, avaria no transporte, erro no pedido ou defeito de responsabilidade da Rolê Criativo, o custo da postagem será assumido pela empresa.
A cliente não deve realizar postagem por conta própria sem orientação, salvo se houver autorização expressa da Rolê Criativo.
13. Reembolso
O reembolso será realizado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
No pagamento por cartão de crédito, a Rolê Criativo solicitará o cancelamento ou estorno à plataforma de pagamento ou à administradora. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme a data de fechamento e o procedimento da operadora.
No pagamento por Pix, o reembolso será realizado para uma conta vinculada à pessoa responsável pela compra, após a confirmação dos dados necessários.
A Rolê Criativo enviará uma confirmação quando a solicitação de reembolso ou estorno tiver sido realizada.
Nos casos de arrependimento, o fornecedor deve comunicar a instituição financeira ou administradora do cartão e confirmar o recebimento da solicitação apresentada pela cliente.
14. Endereço incorreto e entrega não concluída
A cliente é responsável por conferir o endereço antes de concluir a compra.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada de pessoa para recebimento ou recusa injustificada da entrega, a Rolê Criativo entrará em contato para definir uma nova tentativa de envio.
Quando o problema decorrer de informação incorreta fornecida pela cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Se a devolução ocorrer por erro da Rolê Criativo ou falha atribuível à transportadora, o novo envio será realizado sem custo adicional.
15. Cancelamento de assinatura
A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento, sem multa.
O cancelamento pode ser feito diretamente na sua conta, em Minha assinatura, ou pelo WhatsApp:
WhatsApp: (44) 99850-2462
O cancelamento interrompe as cobranças futuras ainda não processadas. Para evitar uma nova cobrança, a solicitação deve ser enviada antes da próxima data de renovação informada no momento da contratação.
Se a cobrança já tiver sido processada, o cancelamento da assinatura não gera automaticamente o cancelamento da caixa já paga. A cliente deverá informar se deseja apenas interromper as próximas renovações ou se também pretende cancelar o pedido atual.
A caixa já cobrada continuará submetida às regras desta política, inclusive ao direito de arrependimento, quando aplicável, e às regras sobre defeito, avaria, itens incorretos ou materiais faltantes.
Depois do cancelamento, a Rolê Criativo enviará uma confirmação pelo canal de atendimento.
16. Prazo de atendimento
As solicitações serão respondidas pelo WhatsApp em até dois dias úteis.
Casos que dependam de análise de fotografias, devolução do produto, manifestação da transportadora ou verificação da plataforma de pagamento poderão exigir prazo adicional.
A cliente será informada sobre o andamento e sobre eventual necessidade de informações complementares.
O Decreto do Comércio Eletrônico prevê atendimento eletrônico adequado para dúvidas, reclamações, suspensão e cancelamento, além de resposta às demandas do consumidor.
17. Disposições finais
A Rolê Criativo poderá atualizar esta política para refletir alterações na operação, nos produtos ou na legislação. A versão aplicável será aquela disponível na data da compra, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Nenhuma cláusula desta política poderá ser interpretada como renúncia a direitos do consumidor ou exclusão indevida da responsabilidade do fornecedor.
Situações não previstas serão analisadas individualmente, de forma transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a boa-fé e as características do caso.
18. Dados da Rolê Criativo
Nome fantasia: Rolê Criativo
CNPJ: 53.625.490/0001-88
Endereço: Rua Maria Aparecida Bragion, 78
Cidade: Maringá – PR
WhatsApp: (44) 99850-2462
E-mail: rolecriativooficial@gmail.com